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Submit Ticket - Soporte RPA
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Nivel de servicio
Nivel 1 - Monitoreo
Nivel 2 - Soporte y Mantenimiento
Nivel 3 - Soporte de la herramienta
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Fallos en la ejecución de la automatización
Activación de Licencias
Dudas sobre el funcionamiento o administración de la plataforma
Validación y asignación de automatizaciones a máquinas licenciadas
Actualización de tiempos en el Control Room
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Atención y solución de fallas sobre automatizaciones implementadas sobre la plataforma de RPA dentro del periodo de garantía.
Atención y solución de fallas sobre automatizaciones implementadas en la plataforma de RPA y el cliente tenga activo un paquete de horas de servicio de soporte
Desarrollo y ejecución de ajustes de mantenimiento sobre automatizaciones, siempre que el cliente tenga activo un paquete de horas de servicio de soporte.
Analizar y escalar a soporte Nivel 3, en los casos en los cuales se identifique que la falla corresponde a algún componente de la plataforma de RPA.
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Errores en la plataforma de RPA
Descripción
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Equipo de soporte técnico de los Robots de RPA en operación.